service client Velovintage
FAQ
Je n'ai pas reçu mon email de commande.
Si vous n'avez pas reçu votre e-mail de commande, c'est probablement parce que vous avez saisi une adresse e-mail erronée. Cela peut arriver à tout le monde, et ce n'est pas grave.
Vous serez également informé par SMS du statut de votre commande et de la date à laquelle vous pourrez récupérer votre colis. Nous vous tiendrons informés.
Vous pouvez nous contacter à tout moment pour que nous puissions corriger votre adresse e-mail et vous fournir des informations sur votre envoi. Nous sommes là pour répondre à toutes vos questions.
Vous pouvez nous contacter sur le chat, sous l’onglet « CONTACT » ou plus bas sur cette page!
Comment puis-je suivre mon envoi ?
Une fois votre commande emballée et expédiée, un numéro de suivi sera généré pour vous permettre de suivre votre colis. Ce numéro vous sera envoyé automatiquement dès son emballage.
Si vous constatez qu'aucune information de suivi n'est disponible, veuillez patienter quelques instants avant de réessayer. Cela peut être dû au fait que votre colis n'a pas encore été scanné par le transporteur.
N'oubliez pas : si vous avez commandé des articles depuis un entrepôt distant, votre commande ne sera emballée et expédiée qu'après réception de ces articles. Cela peut prendre un certain temps ; nous vous remercions de votre patience.
Pour toute question ou assistance supplémentaire, veuillez nous contacter par chat, via l'onglet « CONTACT » ou plus bas sur cette page ! Nous sommes à votre disposition pour répondre à vos demandes.
Puis-je récupérer ma commande dans votre showroom ?
Malheureusement, vous ne pouvez pas récupérer une commande dans notre showroom, car le showroom et la boutique en ligne fonctionnent séparément.
Pouvez-vous venir au showroom/atelier ?
Si vous souhaitez voir ou essayer un ou plusieurs de nos vélos, prenez simplement rendez-vous. ELLE.
Si vous souhaitez faire réparer ou rénover votre vélo, c'est simple et flexible. Découvrez comment procéder. ELLE.
Si vous souhaitez acheter des articles ou des pièces détachées, vous pouvez le faire ici, sur la boutique en ligne. Aucun article n'est disponible à la vente dans le showroom ou l'atelier.
Comment puis-je voir ou essayer un vélo ?
C'est facile, il suffit de prendre rendez-vous. ELLE!
Comment puis-je faire réparer ou remettre à neuf mon vélo ?
C'est facile, il suffit de suivre les instructions ELLE!
Puis-je vous vendre mon vélo ?
Nous n'avons actuellement plus besoin de vélos. Nous vous remercions de votre intérêt et de votre soutien, mais pour l'instant, nos besoins sont couverts. Vous serez informé(e) ici si nous souhaitons à nouveau acheter des vélos. Merci de votre compréhension !
