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Retours et réclamations

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Les remboursements Chez Velovintage, nous offrons une politique de retour de 14 jours sur tous nos articles. Si vous regrettez votre achat, vous pouvez nous retourner les articles dans les 14 jours suivant leur réception. Frais de retour Vous devez organiser vous-même le retour de l'article. Nous vous recommandons d'acheter une étiquette de retour via le bouton en haut de cette page et de conserver le reçu du transporteur comme preuve d'expédition. Le coût est de 55 DKK. Les articles doivent être retournés non utilisés et dans leur emballage d'origine. Adresse de retour Achetez une étiquette de retour via le bouton en haut de cette page ou envoyez vous-même le(s) article(s) à l'adresse suivante : Velovintage, Høje Gladsaxe Torv 2A, kld lokale 1, 2860 Søborg. IMPORTANT : Veuillez envoyer le colis en tant que colis professionnel. Nous ne prenons pas en charge les colis déposés en point relais. L'argent est remboursé Les articles doivent être retournés non utilisés et dans leur emballage d'origine. Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement initial dès réception et traitement de votre retour.

Réclamations
RÉCLAMATIONS CONCERNANT LES PRODUITS NEUFS : Nous vous informons ici des conditions générales relatives au droit de réclamation, qui est de deux ans. Veuillez noter que le droit de réclamation ne constitue pas une garantie. Chaque réclamation sera étudiée individuellement. Pour toute réclamation, veuillez nous contacter par courriel. PIÈCES ET ÉQUIPEMENTS DE VÉLO D'OCCASION : Les pièces d'occasion ne sont pas garanties. Velovintage garantit le parfait fonctionnement des pièces dès réception, mais ne peut garantir leur durabilité, car il s'agit de pièces de vélo anciennes. PLAINTES CONCERNANT LES VÉLOS D'OCCASION : Tous les vélos d'occasion complets sont couverts par une garantie de 3 mois sur le cadre, la potence, la tige de selle et le guidon. La garantie couvre la casse de ces pièces, sauf en cas de non-respect des conditions de garantie ou de chute du vélo. En cas de non-respect des conditions de garantie, le vélo est considéré comme ayant été utilisé à des fins autres que celles pour lesquelles il a été conçu. INFORMATIONS IMPORTANTES LORS DE LA COMMANDE D'UN VÉLO FABRIQUÉ À LA MAIN ! Lors de la commande d'un vélo artisanal chez Velovintage, un acompte de 2 000 DKK est exigé. Ce montant est à régler en magasin avant le début de la fabrication et immédiatement après que le vendeur (Velovintage) et l'acheteur se soient mis d'accord sur les spécifications du vélo. Passé ce délai, le remboursement de cet acompte est généralement impossible, sauf si Velovintage est dans l'incapacité de livrer le vélo convenu.

FAQ

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Si vous n'avez pas reçu votre e-mail de commande, c'est probablement parce que vous avez saisi une adresse e-mail erronée. Cela peut arriver à tout le monde, et ce n'est pas grave.

Vous serez également informé par SMS du statut de votre commande et de la date à laquelle vous pourrez récupérer votre colis. Nous vous tiendrons informés.

Vous pouvez nous contacter à tout moment pour que nous puissions corriger votre adresse e-mail et vous fournir des informations sur votre envoi. Nous sommes là pour répondre à toutes vos questions.

Vous pouvez nous contacter sur le chat, sous l’onglet « CONTACT » ou ELLE!

Comment puis-je suivre mon envoi ?

Une fois votre commande emballée et expédiée, un numéro de suivi sera généré pour vous permettre de suivre votre colis. Ce numéro vous sera envoyé automatiquement dès son emballage.

Si vous constatez qu'aucune information de suivi n'est disponible, veuillez patienter quelques instants avant de réessayer. Cela peut être dû au fait que votre colis n'a pas encore été scanné par le transporteur.

N'oubliez pas : si vous avez commandé des articles depuis un entrepôt distant, votre commande ne sera emballée et expédiée qu'après réception de ces articles. Cela peut prendre un certain temps ; nous vous remercions de votre patience.

Si vous avez d’autres questions ou besoin d’aide, veuillez nous contacter via le chat, sous l’onglet « CONTACT » ou ELLENous sommes prêts à vous aider avec vos demandes.

Puis-je récupérer ma commande dans votre showroom ?

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Pouvez-vous venir au showroom/atelier ?

Si vous souhaitez voir ou essayer un ou plusieurs de nos vélos, prenez simplement rendez-vous. ELLE.

Si vous souhaitez faire réparer ou rénover votre vélo, c'est simple et flexible. Découvrez comment procéder. ELLE.

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Comment puis-je voir ou essayer un vélo ?

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Comment puis-je faire réparer ou remettre à neuf mon vélo ?

C'est facile, il suffit de suivre les instructions ELLE!

Puis-je vous vendre mon vélo ?

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